- Уколико потрошач није задовољан исходом решавања рекламације коју је уложио, потрошачки спор се може решити вансудским путем уз помоћ трећег лица, у складу са чл.151. Закона о заштити потрошача (“Сл.гласник РС” бр.88/2021).
- Овај поступак може да покрене потрошач-корисник само у случају да је претходно изјавио рекламацију или приговор трговцу.
- Трговац је у обавези да учествује у покренутом вансудском поступку, сходно закону.